A entrevista foi realizada a Diogo Pinheiro, responsável pela empresa, e filho do fundador, Vítor Pinheiro.
Os Alumínios Vitor Pinheiro são uma empresa com experiência consolidada na área da serralharia, dedicada ao fabrico, reparação e instalação de soluções em alumínio e PVC.
Distinguem-se pelo profissionalismo e qualidade, garantindo a execução dos trabalhos com elevados padrões, bem como pela rapidez e eficiência das soluções apresentadas. Prestam ainda apoio técnico e acompanhamento em obra, assegurando um serviço completo e de confiança.
Localizam-se na Avenida Movimento das Forças Armadas, 22-A, 2825-370 Costa da Caparica, Almada.
Vitor Pinheiro, parceiro SapaClub
O que mais o motiva no seu trabalho diariamente?
O que mais me motiva no trabalho diariamente é corresponder às expectativas do cliente, o que é muito gratificante. Quando fazemos trabalhos relacionados com ruído, por exemplo, em trabalhos em que temos de calcular o ruído ou adequar um vidro específico, estamos a explicar aos clientes que esse vidro tem de ser assim, que é um vidro mais caro, mas que vai fazer a diferença, muitas vezes o cliente não percebe, o que é normal, até à conclusão da obra o cliente fica na expectativa. No final, quando vê que aquilo realmente funciona e que não foi enganado, e diz que nota uma grande diferença, essa parte é muito gratificante.
Portanto, acho que a nível de motivação é isso: ir a casa das pessoas, sermos recomendados por elas e, no final, elas verem que está tudo certo, que foram bem aconselhadas e ficarem satisfeitas.
Há quanto tempo trabalha com a SAPA e como começou essa parceria?
Trabalhamos com a SAPA há cerca de 31 anos. Inicialmente, trabalhávamos com várias marcas, numa lógica multimarcas, porque tínhamos diferentes fornecedores e soluções. Com o tempo, começámos a sentir alguns problemas de logística, sobretudo relacionados com sobras de obra e desperdício de material.
Durante a crise de 2009/2010, surgiu a necessidade de simplificar e otimizar processos. Nessa altura, decidimos reduzir o número de marcas com que trabalhávamos e apostar numa parceria mais focada. A escolha acabou por recair na SAPA, principalmente porque era o fornecedor que nos dava mais apoio comercial e técnico, que foi muito importante nesse processo.
A partir daí, começámos a trabalhar maioritariamente com a SAPA. Esta decisão também teve em conta a rapidez na resposta aos orçamentos e a necessidade de chegar mais rapidamente ao cliente, o que nessa altura era fundamental.
Que impacto sentiu, desde que se juntou à rede SAPACLUB, no desenvolvimento e crescimento da sua empresa?
Desde que nos juntámos ao SAPACLUB, sentimos um impacto bastante positivo no desenvolvimento e crescimento da empresa.
O acompanhamento por parte da SAPA passou a ser mais próximo e mais presente do que anteriormente, esse apoio ajudou-nos também no acesso e na elaboração de orçamentos, o que facilitou o nosso trabalho diário. Nesse sentido, o acompanhamento é um dos aspetos mais importantes.
Além disso, sentimos uma maior presença da SAPA em vários níveis, quer a nível de marketing e apoio comercial, também existe um melhor suporte no que toca a equipamentos e materiais de apoio, como equipamentos de proteção individual e vestuário de trabalho.
No fundo, o impacto tem sido positivo sobretudo pela maior proximidade, visibilidade e pelo papel da SAPA como parceiro mais ativo no apoio à empresa.
Qual considera ser a maior mudança que o setor viveu nos últimos anos?
Considero que a maior mudança no setor nos últimos anos foi a aposta na eficiência energética.
Apesar de ainda existirem algumas questões ao nível das certificações e das classes energéticas, esta evolução foi importante porque obrigou os clientes a considerar soluções com rutura térmica, algo que já defendíamos há muitos anos.
Desde sempre que a utilização de caixilharia sem rutura térmica é um tema que debatemos, porque é um produto muito vendido por ser mais barato, mas pouco eficiente. Ainda hoje continua a existir nos armazéns devido à procura, no entanto, com a crescente atenção à classificação energética, os clientes começaram a perceber o quão ineficiente esse tipo de solução pode ser.
Esta mudança acabou por ser positiva, porque impulsionou a utilização de perfis com rutura térmica e também de vidros mais eficientes.
O que nunca pode faltar num bom parceiro de negócio?
A seriedade e o compromisso são, para mim, fundamentais e nunca podem faltar num bom parceiro de negócio. Considero que são os principais indicadores de uma boa relação de trabalho.
Como equilibram qualidade, inovação e exigência do mercado?
Equilibramos a qualidade, a inovação e a exigência do mercado através do acompanhamento e da orientação do cliente.
Nós instruímos o cliente sobre a qualidade dos materiais e ajudamo-lo a adequar as soluções à exposição solar e às necessidades do projeto. Por exemplo, ao aconselhar a utilização de um perfil com melhor desempenho térmico ou de um vidro mais eficiente, conseguimos encontrar esse equilíbrio.
Desta forma, conseguimos transmitir ao cliente a importância de optar por soluções mais eficientes, como janelas ou vidros mais adequados, e assim cumprir simultaneamente com a qualidade, a inovação e as exigências do mercado.
O que acredita que os clientes valorizam mais atualmente?
Os clientes valorizam, atualmente, uma empresa credível, que garanta assistência ao longo do tempo e que não desapareça quando surgem problemas ou quando é necessário apoio.
Valorizam também empresas com pessoas sérias e de confiança. Além disso, dão importância a produtos de marcas com qualidade, que sejam eficientes e que ofereçam garantias.
Em resumo, os clientes procuram credibilidade, assistência e qualidade nos produtos.
Quando pensa na SAPA, quais são as primeiras palavras que lhe vêm à cabeça?
Quando penso na SAPA, as primeiras palavras que me vêm à cabeça são confiança e qualidade.
Confiança, porque sabemos que por trás do comercial existe toda uma equipa, tanto a nível logístico como técnico, com experiência e sempre disponível para nos apoiar quando necessário. Essa experiência e esse suporte fazem a diferença no dia a dia.
Além disso, sentimos também essa disponibilidade por parte da equipa, nomeadamente do Sr. Jorge Sanches e do comercial André Batista, que estão sempre prontos a ajudar sempre que é preciso.
